Un service client international
Avec 5 000 clients actifs répartis dans toute l’Europe, nous nous devons de proposer un service customisé pour chaque segment de clientèle et chaque pays où nous intervenons.
Nous disposons donc d’une organisation internationale qui s’appuie sur des bureaux commerciaux locaux (Paris, Londres, Cologne, Amsterdam, Barcelone, Madrid, Lisbonne, Milan) et sur un service client, situé sur nos sites de production, composé de collaborateurs bilingues ou trilingues. Un service international, c’est également la gestion d’expéditions partout en Europe en s’appuyant sur un réseau de partenaires experts dédiés à chaque pays pour des livraisons quotidiennes, dans les meilleurs délais, et en toute tranquillité.
Vos commandes en temps réel sur internet
Afin de vous offrir toujours plus de souplesse et de réactivité et ce, 24/7, MPO met à votre disposition un suivi de commande en temps réel par internet, MPO Tracking, dont les codes d’accès personnels vous serons envoyés sur simple demande auprès de vos interlocuteurs.
Des nouveaux outils à votre disposition : Traçabilité et planning centralisé. Depuis plus de 10 ans nous gérons des opérations complexes dans l’univers de la vidéo, du jeu vidéo, de l’IT et de la musique. Pour répondre aux exigences croissantes de qualité et de traçabilité, nos équipes travaillent avec un ERP qui gère un planning centralisé pour toutes les fabrications et garantit une excellente traçabilité. Grâce à la puissance de cet outil informatique qui équipe l’ensemble de nos sites de production, nos équipes connaissent en permanence l’état des 600 commandes que nous recevons quotidiennement, et organisent ces dernières en fonction des critères d’urgence que vous nous demandez. L’objectif que nous nous sommes fixés et sur lequel travaille l’ensemble des collaborateurs MPO, est un taux de respect des délais de livraison de 97%.
Des flux automatisés : PAO, masters par ftp, facturation électronique
Par ailleurs, afin de vous offrir plus de rapidité et vous garantir de meilleurs délais nous souhaitons vous offrir toujours plus d’automatisation des flux. Nous avons ainsi automatisé notre flux PAO de contrôle des fichiers graphiques et nous vous offrons la possibilité d’envoyer vos masters via le logiciel Aspera. Vous gagnez ainsi un temps précieux sur votre livraison.
En 2010 nous sommes passés à la facturation électronique : nous vous envoyons vos factures par e-mail pour limiter la quantité de papier gâché et pour plus de rapidité.
Enfin, parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous lançons chaque année une étude auprès d’un certain nombre d’entre vous pour mieux comprendre vos souhaits. La relation avec le service client est au centre de vos préoccupations et nous travaillons quotidiennement à l’optimisation de cette relation qui se doit d’être la plus personnelle et la plus fluide possible.
